02 06 2025
Hélas depuis notre dernier avis en Avril et donc bientôt 5 mois après notre vol, toujours aucun remboursement de proposé pour notre vol Lufthansa qui nous a déposé au KENYA et non en TANZANIE.
Havas nous informe que cette compagnie ne respecte pas le règlement Européen et que pour l'instant il faut espérer et attendre !!! Ils sont habitués au peu de sérieux de la Lufthansa en cas de gestion des préjudices et du respect des régles.
Et pourtant Havas continue malgré tout à intégrer cette compagnie dans ses offres auprès de ses nouveaux clients.
Pas très sérieux..
j'espère prochainement pouvoir vous donner un commentaire plus positif
Laurent
Nous avons effectué avec Havas Vannes, un circuit en Tanzanie.
Un très attendu voyage familial.....
Hélas, la compagnie, Lufthansa sélectionnée par Havas, en a décidé autrement et, pour rattraper 2 heures de retard au départ , ne nous a pas déposé en Tanzanie comme prévu mais directement à sa destination finale au Kenya !!
Après une longue attente dans l'aéroport peu recommandable de Mombasa, on a été comme un troupeau dirigé vers un bus.
Après une traversée de 1 H 1/2 de cette ville, nous avons été déposé dans un hôtel....
Quelques heures d'attente et de stress et enfin nos billets nous sont remis pour un départ 48 H après !! et donc un safari à oublier.
Le lendemain dès l'ouverture de l'agence, on a enfin pu appeler Havas Vannes. Après une matinée au téléphone, Havas nous a enfin donné la clef " La meilleure solution serait de reprendre le taxi, traverser de nouveau la ville et de négocier vous même avec la Lufthansa." Formidable !
Hélas, il a fallut râler très fort, pour qu'Havas se décide à mettre les moyens pour nous sortir de cette situation.
Taxi, 2 avions, 5 heures de 4X4 et nous voilà enfin arrivé avec 2 jours de retard vers cette fois un super Safari.
2 mois 1/2 après ou en est-on sur les indemnités demandées ?
Havas nous confirme que Lufthansa qui est souvent en retard, est aussi très très lent pour gérer les situations litigieuses.
On nous répond que même d'estimer un délai ne serait pas possible.
Par contre Havas continue à proposer ce prestataire.
On vous tiendra évidemment informé des suites de notre dossier
Laurent