Une expérience décevante et des vacances gâchées
Nous avons réservé un séjour à Dubaï via HAVAS VOYAGES, attirés par les promesses d’un voyage de rêve. Malheureusement, la réalité a été bien différente.
Promesses non tenues :
Dès notre arrivée, nous avons constaté que les prestations promises étaient très loin de ce qui avait été annoncé. Nous devions séjourner dans un hôtel situé à 500 mètres de la plage avec une vue mer, mais nous nous sommes retrouvés dans un établissement à 14 kilomètres de la plage, sans aucune vue, dans un environnement en chantier. Les travaux incessants, de jour comme de nuit, rendaient impossible toute nuit de sommeil paisible. Ces éléments, pourtant essentiels pour le choix de notre voyage, n’ont jamais été mentionnés au moment de la réservation.
Des frais supplémentaires imprévus :
Nous avions également été assurés que tous les frais, y compris les transports et la taxe de séjour, seraient inclus. Résultat : nous avons dû payer nous-mêmes les trajets en Uber pour accéder aux destinations promises, faute d’alternative. À cela s’ajoute une taxe de séjour, que nous avons dû régler directement à l’hôtel, bien que cela ait été supposé être pris en charge par l’agence.
Un service après-vente déplorable :
Les réponses sont rares et arrivent uniquement lorsque nous insistons. Aucun suivi sérieux n’a été proposé pour résoudre nos problèmes ou compenser les désagréments subis. Nous nous sommes sentis abandonnés, sans aucune solution concrète ni soutien.
Une expérience gâchée :
Ce voyage, vendu à un prix exorbitant, ne reflète en rien la qualité promise. Ces vacances, censées être un moment de détente, se sont transformées en une source constante de stress et de déception.